ZÁKLADNÉ POJMY
Prevádzkovateľ:
Otcovo srdce pre Slovensko, o. z.
Cintorínska 205
951 95 Obyce
IČO: 50031121
DIČ: 2120246260
IČ DPH Nie je platiteľ DPH.
Email: info@seminarotcovosrdce.sk
Číslo účtu: 2501518464/8330 (Fio banka)
IBAN: SK9683300000002501518464
SWIFT: FIOZSKBAXXX
Zákazník:
Osoba využívajúca objednávkový formulár na https://seminarotcovosrdce.sk/kniha/, na základe vyplnenia ktorého má možnosť objednať si produkty na stránke prevádzkovateľa.
Príjemca:
Osoba, na adresu ktorej žiada zákazník zaslať objednávku.
Objednávka:
Produkty, ktoré si zákazník vyberie z aktuálnej ponuky a objednávku potvrdí odoslaním objednávkového formulára. Objednávka uskutočnená skrze objednávkový formulár na stránke https://seminarotcovosrdce.sk/kniha/ má pre zákazníka záväzný charakter. V prípade potvrdenia objednávky cez jej odoslanie má zaväzujúci charakter aj pre prevádzkovateľa.
Zásielka:
Zaslaná objednávka.
Adresa doručenia:
Miesto určené zákazníkom, kam žiada zákazník doručiť objednávku.
Spôsob objednania tovaru:
Zákazník má možnosť vybrať si na stránke prevádzkovateľa produkty, ktoré si chce objednať. Na toto je potrebné vyplnenie objednávkového formulára na stránke prevádzkovateľa. Po ukončení objednávky zákazník potvrdí svoju voľbu odoslaním objednávkového formulára.
Zákazník si môže objednať produkty:
Platba:
Za objednané produkty môže zákazník platiť nasledovne:
Poštovné na Slovensko
Úhrada prevodom: objednávka do 1 kg váhy (1 – 2 knihy) 3,00 €
Úhrada prevodom: objednávka 1 – 3,5 kg váhy (3 – 9 kníh) 4,00 €
Úhrada prevodom: objednávka nad 3,5kg váhy (10 a viac kníh) 0,00 €
Iné platby
balné 0,00 €
Zásielky expedujeme Slovenskou poštou, prípadne kuriérskou spoločnosťou.
Poštovné do zahraničia
Ceny poštovného – zahraničie
Cenu poštovného do zahraničia vypočítame individuálne, v prípade, že v objednávkovom formulári zákazník uvedie adresu doručenia v zahraničí.
Náklady na prevod peňazí na účet zo zahraničia hradí zákazník podľa podmienok vlastnej banky. Náš objednávkový formulár vždy generuje cenu dopravy na Slovensko, preto v prípade objednávky do zahraničia vždy platí cena vypočítaná individuálne, ako je to uvedené v týchto obchodných podmienkach.
Dodacie lehoty a platby
– počas vianočného obdobia medzi dátumami 24. 12. – 6. 1.,
– počas sviatkov Veľkej noci,
– v auguste, keď čerpáme dovolenky .
Dodacie podmienky a platby:
Preprava sa uskutoční v zmysle zasielateľských a prepravných podmienok Zasielateľskej spoločnosti. Poplatky za doručenie a balenie sú zahrnuté v konečnej cene objednávky. Cena, ktorú vygeneruje objednávkový formulár na našej stránke po vystavení objednávky, je už konečná a zákazník neplatí ďalšie iné poplatky (výnimkou je objednávka na expedovanie do zahraničia – pozri vyššie). V prípade objemnejších objednávok, spravidla nad 7 kg, si prevádzkovateľ vyhradzuje právo prekonzultovať výšku poštovného so zákazníkom. Toto právo sa uplatňuje iba pri špecifických objednávkach
V prípade, že príjemca odmietne prevziať zásielku, prevádzkovateľ za túto skutočnosť nezodpovedá a zásielku eviduje ako vybavenú.
Ak zákazník uviedol zlý alebo neúplný telefonický kontakt či adresu a z tohto dôvodu mu nebolo možné doručiť zásielku, prevádzkovateľ za túto vzniknutú situáciu nezodpovedá a zásielka je evidovaná ako vybavená.
Objednaný tovar expedujeme spravidla do troch pracovných dní (okrem období v kalendárnom roku uvedených vyššie). V prípade, že tovar k príjemcovi nebude môcť od nás odísť v priebehu 5 pracovných dní, budeme zákazníka čo najskôr informovať.
Po prevzatí zásielky je možné do 14 dní nám ju na vlastné náklady vrátiť na našu adresu Otcovo srdce pre Slovensko, Lamačská cesta 105, 841 03 Bratislava. Peniaze za zaplatený tovar vám budú vrátené.
Ako pracujeme s vašimi osobnými údajmi?
Vaše osobné údaje uchovávame čo najbezpečnejšie. Údaje, ako sú email, meno, adresa doručenia, telefónne číslo, uchovávame na účely zaslania objednávky a vytvorenia daňových dokladov v medziach zákonov, ktorými sa riadi Slovenská republika. Telefónne číslo je v niektorých prípadoch využívané z dôvodu nutnej zmeny objednávky alebo odpovede na vaše otázky. V prípade vystavenia objednávky sú vaše osobné údaje ako email, meno, adresa doručenia, telefónne číslo zdieľané spravidla so Slovenskou poštou, v špeciálnych prípadoch s využívanou kuriérskou spoločnosťou Geis Parcel SK, s. r. o., Trňanská 6, 96 001 Zvolen, IČO: 46 489 592 (Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka číslo 21503/S).
Statusy objednávok:
Nová – objednávku evidujeme
Potvrdená – objednávku potvrdzujeme a tovar sa zaväzujeme dodať
Rozpracovaná – objednávku dopĺňame o tovar, ktorý nebol na sklade
Vybavená – objednávka je odoslaná
Neuhradená – neevidujeme úhradu objednávky
Uhradená – evidujeme úhradu objednávky
Zrušená – objednávka bola zrušená
Zrušenie objednávky:
Objednávku je možné bezplatne stornovať iba pokiaľ má status: Nová objednávka alebo objednávka rozpracovaná.
Objednávku je možné zrušiť na telefónnom čísle +421 950 875 397 (v pracovné dni, ak sa nedovoláte, pošlite nám sms a zavoláme naspäť) alebo na emailovej adrese info@seminarotcovosrdce.sk.
Záväzky strán:
Prevádzkovateľ sa zaväzuje:
Zákazník sa zaväzuje:
Neprevzatie tovaru s platbou cez banku
V prípade, že sa nám zásielka vráti ako neprevzatá a máte naďalej o tovar záujem, napíšte nám na info@seminarotcovosrdce.sk, popíšte problém a napíšte variabilný symbol objednávky so žiadosťou o opätovné doručenie. Opätovné doručenie bude možné iba po úhrade príslušného poštovného (ale vždy min. 3 €) na účet prevádzkovateľa s uvedeným variabilného symbolu pôvodnej objednávky. Zásielky nad 7 kg riešime individuálne.
Osobný odber
Vo výnimočných prípadoch umožňujeme zákazníkom osobný odber v našej kancelárii na Lamačskej ceste 105 v Bratislave. Osobný odber je možný iba po dohode prostredníctvom emailu na info@seminarotcovosrdce alebo prostredníctvom telefonického kontaktu na telefónnom čísle +421 950 875 397 (v pracovné dni, ak sa nedovoláte, pošlite nám sms a zavoláme naspäť). V tomto prípade však môže byť zákazník požiadaný o časovú informáciu o presnom vyzdvihnutí tovaru. Na osobný odber sa nevzťahujú žiadne konkrétne časy odberov. Všetko je závislé od dohody medzi prevádzkovateľom a zákazníkom.
Reklamácie:
Reklamácie je nevyhnutné uplatňovať najneskôr do 14 dní od doručenia zásielky príjemcovi.
Reklamácia musí byť vyhotovená písomne, musí obsahovať presné vyčíslenie požadovanej škody v zhode s cenou objednaného produktu alebo produktov a musí byť doručená prevádzkovateľovi v určenej lehote.
Reklamácie sú vybavované:
V prípade, že prevádzkovateľ je zodpovedný za reklamáciu, vyrieši ju k vašej spokojnosti. Zákazník zodpovedá prevádzkovateľovi za všetky straty, ktoré mu vzniknú tým, že úmyselne porušil niektoré z predchádzajúcich ustanovení, resp. že neuvádzal pravdivé údaje vo svojom registračnom formulári.
Odstúpenie od zmluvy:
Po prevzatí zásielky je možné nám ju do 14 dní na vlastné náklady vrátiť na našu adresu: Otcovo srdce pre Slovensko, Lamačská cesta 105, 841 03 Bratislava. Peniaze za zaplatený tovar vám budú vrátené na číslo bankového účtu uvedené v písomnej alebo emailovej reklamácii.
Od zmluvy nie je možné zo zákazníkovej strany odstúpiť v nasledovných prípadoch:
Orgán dozoru
Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj
Staničná 9
950 50 Nitra 1
Ochrana osobných údajov
Súhlas so spracovaním osobných údajov v súlade s nariadením EP a R EÚ 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) a so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov
Prevádzkovateľ občianske združenie Otcovo srdce pre Slovensko spracováva osobné údaje zákazníkov v rozsahu:
Fyzická osoba: meno, priezvisko, adresa bydliska, dodacia adresa, telefónne číslo, emailová adresa, IP adresa, cookies, mailchimp.
Právnická osoba: názov firmy, fakturačná adresa firmy, IČO, DIČ, IČ DPH, dodacia adresa, meno a priezvisko kontaktnej osoby, telefónne číslo, emailová adresa, IP adresa, cookies, mailchimp.
Osobné údaje spracováva firma občianske združenie Otcovo srdce pre Slovensko za účelom:
Osobné údaje občianske združenie Otcovo srdce pre Slovensko neposkytne tretím osobám, s výnimkou:
Otcovo srdce pre Slovensko využíva na stránke funkciu “cookies” od spoločnosti Facebook a Google, ktorá zaznamenáva pohyb návštevníka v rámci stránky. Informácie získané vďaka službe „cookies“ slúžia na personalizovanie ponuky, vylepšenie stránky a zlepšenie zákazníckej podpory. Služba „cookies“ zároveň môže zabezpečovať zobrazovanie reklamy Otcovo srdce pre Slovensko a jej produktov na iných webových stránkach prezeraných návštevníkom. Pri tejto činnosti nedochádza k zaznamenávaniu osobných údajov alebo iných údajov okrem informácií o navštívenom obsahu stránky, IP adresy, z ktorej návštevník stránku navštívil, o čase strávenom na stránke a iných aktivitách spojených s návštevou stránky. Informácie o pohybe návštevníka na stránke ukladá internetový prehliadač na disk počítača, z ktorého návštevník navštívil stránku, a spoločnosť Facebook a Google ich načítava pri návšteve iných stránok za účelom výberu reklám. Toto správanie môže zákazník zrušiť na svojom internetovom prehliadači.
Prevádzkovateľ vyhlasuje, že:
Spoločné ustanovenia:
Osobné údaje, ktoré poskytujete prevádzkovateľovi prostredníctvom objednávkového formulára alebo priamej objednávky, musia byť pravdivé a v prípade ich zmeny ste povinní o ich zmene bezodkladne informovať aj prevádzkovateľa.
Ochrana vašich osobných údajov sa spravuje ustanoveniami zákona o ochrane osobných údajov, pričom vaše práva sú upravené všeobecným Nariadení EP a R (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, napr. na základe písomnej žiadosti požadovať:
Právo na prístup
Právo na nápravu
Právo na vymazanie
Právo na obmedzenie spracovania
Právo na prenosnosť údajov
Právo namietať
Práva súvisiace s automatizovaným rozhodovaním
Právo odvolať súhlas
Právo podať sťažnosť